cayma hakkı
Son Güncelleme Tarihi: 10.06.2026
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, satın aldıkları ürünler için aşağıdaki şartlar doğrultusunda cayma hakkına sahiptir.
Cayma Süresi
Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteriler aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçmelidir:
E-posta: destekfelorae@gmail.com
Cayma talebinin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
İade Şartları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Yeniden satılabilir durumda bulunması,
- Orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
- Varsa tüm aksesuarları ile eksiksiz teslim edilmesi
gerekmektedir.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ürün bedeli, yasal süreler içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.
İade Kargo Süreci
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün tarafımıza gönderilmesi sürecinde oluşabilecek kargo masrafları yürürlükteki mevzuat ve kampanya koşullarına göre değerlendirilebilir.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
- Kullanılmış, zarar görmüş veya eksik gönderilen ürünler
İletişim
Cayma hakkı ve iade işlemleriyle ilgili tüm talepleriniz için:
Felorae Destek Ekibi
E-posta: destekfelorae@gmail.com